Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ?
Intégrez un univers où le design de solutions rencontre la technologie de pointe et transformez en profondeur les plus grandes entreprises et institutions. Construisez une carrière agile dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : télétravail à la carte, semaine de 4 à 5 jours, projet de mobilité…
Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.
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Vous interviendrez chez l’un de nos clients dans l’industrie des Utilities, au sein des activités liées au Marché d’Affaires, sur la prise en charge des demandes client, leurs qualifications et leurs traitements.Vos missions sont les suivantes :
- Traiter les demandes clients écrites ou par mail et assurer le traitement en ligne ou en différé des demandes clients
- Garantir la satisfaction des clients grâce à une relation fondée sur l’écoute et la confiance
- Fournir une solution au client en fonction de la connaissance des processus et de la formation fournie, en utilisant les outils de Gestion de la Relation Client mis à disposition en interne par l’entreprise (téléphonie, CRM, …)
- Recueillir de manière approfondie et efficace les informations sur les clients, afin d’accéder aux besoins des clients et d’y répondre de façon adaptée ;
- Tenir à jour les dossiers des clients en mettant à jour les informations de compte et documenter les interactions sur les systèmes internes
- Obtenir et extraire des informations précises et les fournir au service client les données à inclure dans divers rapports programmés et spéciaux
Le métier d’opérateur back-office service client fait pour vous si :
- Vous êtes Diplômé d’un BAC à BAC+3 ou équivalent.
- Vous avez de bonnes capacités relationnelles (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’adaptation aux diverses situations et réactions clients.
- Vous maîtrisez l’utilisation du Pack Office (Word, Power Point, Excel), dans l’utilisation des outils digitaux et des outils de la relation clients (téléphonie, CRM…)
- La maîtrise parfaite de la langue française est exigée (orale et écrite).
Vous tirez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants :
- Votre connaissance dans le domaine de la relation client, de la réclamation et de la gestion des contrats et facturation serait un atout supplémentaire.
- Votre rigueur, compétences d’analyse et de restitution.
- Une polyvalence et capacité d’organisation.
Operations
En tant qu’opérateur back-office service client vous rejoignez nos experts Operations et délivrez des solutions concrètes et innovantes pour nos clients. Aidez-les à développer leur valeur ajoutée sur leur marché en travaillant sur la digitalisation de leurs fonctions métiers dans des domaines très variés et en apportant votre expertise métier au sein de leurs équipes.
A propos de nous
Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.
Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts !
Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.
Envie d’en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ? Posez-leur directement vos questions.
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